‘Een deelnemer denkt anders dan wij’

Wie

Sandra Schellekens
Voorzitter uitvoerend bestuur van Rabobank Pensioenfonds

Wat zie jij als grootste kans in het nieuwe stelsel en wat als grootste risico?

‘Een grote kans is dat pensioen beter aansluit op wat deelnemers nodig hebben en belangrijk vinden. Uit eigen onderzoek blijkt dat deelnemers van Rabobank Pensioenfonds zelf keuzes willen maken. De cao-partijen hebben dan ook gekozen voor de flexibele regeling. Deelnemers kunnen straks zelf hun beleggingsprofiel kiezen, en kiezen voor vast of variabel. Sinds 2023 kunnen deelnemers bij ons ook al kiezen om extra geld in te leggen voor hun pensioen.

Het grootste risico is dat wij die keuzevrijheid verwarren met zelfredzaamheid. Keuzevrijheid betekent niet automatisch dat mensen keuzes zonder begeleiding kunnen maken. Onze nieuwe pensioenkeuzes zijn ingewikkeld en kunnen grote financiële gevolgen hebben. Daarom zijn we zelf bezig, maar ook samen met onze pensioenuitvoeringsorganisatie, om goede keuzebegeleiding hiervoor te ontwikkelen. We hebben hier uitgebreid onderzoek voor gedaan.’

Welk inzicht rond de transitie zou jij de sector willen meegeven?

‘Uit dat onderzoek, dat we onder meer deden met focusgroepen, bleek dat méér en éérder informeren van deelnemers niet automatisch leidt tot betere keuzes. Deelnemers willen relevante informatie vooral op het moment dat ze die nodig hebben. Bijvoorbeeld bij de keuze rond 58 jaar bij ons pensioenfonds: het voorsorteren op de keuze voor vast of variabel. Wij dachten aanvankelijk: deelnemers willen ruim voor dat keuzemoment geïnformeerd worden. Maar dat bleek niet zo, een deelnemer denkt anders. Die wil weten: wat betekent dit voor mij en wat moet ik nú doen? Die wil de informatie daarom dicht bij het moment krijgen dat hij de keuze moet maken. De bredere les is: betrek deelnemers vroeg bij de ontwikkeling van je communicatie en dienstverlening. Zo voorkom je dat je te veel uitgaat van je eigen aannames.’

Welke tip heb jij voor de AFM?

‘Mijn tip is: ga meer de dialoog aan over de best practices die jullie vaak in rapporten delen. Het zijn vaak korte voorbeelden, maar er zit over het algemeen veel meer achter. De AFM, pensioenfondsen en pensioenuitvoeringsorganisaties beschikken ieder over waardevolle inzichten. Laten we die bij elkaar brengen en samen concreter maken: wat werkt? Voor welke deelnemers? Op welk moment? En waarom? Niet om tot één aanpak te komen, maar om van elkaar te leren en de kwaliteit van de dienstverlening voor deelnemers verder te verhogen. Juist in zo'n grote transitie ligt veel waarde in het gezamenlijk bespreken van wat in de praktijk goed werkt en waar deelnemers tegenaan lopen. Zo maken we van best practices gedeelde praktijkkennis.’

Beknopt cv Sandra Schellekens

2022-nu Voorzitter uitvoerend bestuur Rabobank Pensioenfonds
2023-nu Bestuurslid Pensioenfederatie
2018-2021 Algemeen directeur van Rabo PGGM PPI
2015-2018 Verschillende managementrollen bij Rabobank
2003-2015 Verschillende managementrollen bij Aegon
1998-2003 Strategieconsultant Nolan, Norton & Co, KPMG
Schellekens studeerde na haar propedeuse Economie Beleid en Organisatie aan Tilburg University