Lety přes Dubaj a dovolená v SAE: Jaká máte práva?

Mám zájezd od cestovní kanceláře

Pokud jste koupili zájezd, tedy hotový balíček služeb cestovního ruchu zahrnující například ubytování, dopravu a stravu, napadne vás otázka, zda vůbec na zájezd odjet. V prvé řadě zdůrazňujeme, že situaci by měla vyhodnotit sama cestovní kancelář, a pokud jsou bezpečnostní podmínky v místě zájezdu neuspokojivé, měla by ho sama zrušit a vrátit vám peníze, případně se s vámi domluvit například na zajištění jiné dovolené. Jestliže cestovní kancelář nereaguje, je nutné rozlišit dvě základní možnosti. Je-li oblast zájezdu konfliktem přímo zasažena, pak se pochopitelně jedná o mimořádnou a nevyhnutelnou okolnost, která má významný dopad na poskytování zájezdu. Pokud z tohoto důvodu nezruší zájezd sama cestovní kancelář, pak máte právo od smlouvy o zájezdu odstoupit a pořadatel je povinen vám vrátit všechny uhrazené prostředky.

„Chystáte-li se do oblasti, která není spojena se zvýšeným rizikem, jen jste o dovolenou v rozjitřené době ztratili zájem, pak lze zpravidla odstoupit od smlouvy pouze zaplacením odstupného. Mimořádné a nevyhnutelné okolnosti odůvodňující odstoupení od smlouvy bez sankce totiž musí nastat přímo v místě určení cesty nebo jeho bezprostředním okolí,“ vysvětluje ředitelka spotřebitelské organizace dTest Eduarda Hekšová.

Významným vodítkem mohou být informace a doporučení na stránkách Ministerstva zahraničních věcí. Příklady situací, kdy zpravidla můžete odstoupit od smlouvy o zájezdu bez sankce:

• hromadné rušení letů,
• uzavření vzdušného prostoru,
• uzavření klíčových letišť,
• bezpečnostní situace v místě pobytu je objektivně natolik vážná, že cestování nelze rozumně požadovat.

Uvedené platí pro situaci, kdy je konfliktem zasažená oblast cílem vaší cesty či v tomto místě přestupujete na další let, případně zde probíhá mezipřistání.

Konflikt mě zastihl v místě zájezdu

Během realizované dovolené by měl pořadatel zájezdu zajistit nezbytná opatření pro zajištění vaší bezpečnosti. Ať už se jedná o evakuaci, návrat zpět do České republiky, či zajištění náhradního bezpečného ubytování po dobu nezbytně nutnou, než bude zajištěn návrat do ČR. Takovou situaci a vzniklé komplikace lze považovat za vadu zájezdu, kterou je pořadatel povinen bez odkladu řešit. Mimo to má účastník zájezdu právo také na tzv. pomoc v nesnázích zahrnující např. údaje o zdravotních službách či náhradní cestovní řešení.

Pokud je účastník zájezdu konfliktem zasažen, ale cestovní kancelář nepřijímá žádná opatření, pak nezbývá než si zajistit alternativní řešení vlastními silami a následně požadovat po pořadateli zájezdu úhradu nezbytných nákladů.

V případě zaviněného jednání ze strany cestovní kanceláře může cestovatel žádat také úhradu majetkové či nemajetkové újmy. Jedná se např. o situaci, kdy by pořadatel věděl, že pobyt nemůže být bezpečně realizován, a přesto by cestovatele do místa vyslal. V ostatních případech je zpravidla náhrada újmy vyloučena z důvodu povahy mimořádných okolností, které pořadatel zájezdu nemohl ovlivnit.

Koupil jsem si samostatnou letenku či ubytování

• Pokud jste koupili jen samostatnou letenku, typicky platí, že:
• při zrušení letu máte právo na vrácení ceny letenky, případně přesměrování či náhradní spojení, pokud je to v dané situaci možné.
• jestliže vám byl let zrušen a zůstali jste na letišti v zahraničí, máte právo na péči zahrnující základní občerstvení či zajištění ubytování.
• peněžitá kompenzace za zrušení letu se podle evropských pravidel v těchto situacích neuplatní, a to s ohledem na povahu mimořádných okolností, které dopravce nemohl ovlivnit.

Pokud jste si zajistili vlastní ubytování, je situace obdobná. Buď rezervaci zruší sám hotel a vrátí vám peníze, nebo to uděláte sami. Do odstoupení od smlouvy se však nenechte nutit, může se jednat o taktiku poskytovatelů služeb, jak oslabit vaši pozici a vyhnout se vrácení peněz.

Sledujte aktuální informace

„Situace se rychle mění, proto sledujte aktuální informace z ověřených zdrojů a veřejných institucí. Zvažte rovněž registraci v systému DROZD, který umožňuje účinně poskytovat aktuální upozornění k cestám a pobytu,“ uzavírá Hekšová z dTestu.

Kontakt pro média:

Lucie Korbeliusová, [email protected], tel.: +420 604 556 874

dTest, o.p.s. je největší českou spotřebitelskou organizací, která v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů, varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky, informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské spotřebitelské organizace BEUC.

Poradenská linka časopisu dTest – 299 149 009 – je v provozu každý pracovní den od 9 do 17 hodin a spotřebitelé na ní mohou konzultovat s právními poradci dTestu nejrůznější spotřebitelské problémy, a to za cenu běžného tarifu volání. Od spuštění v roce 2010 této možnosti využily již statisíce spotřebitelů a poradenská linka časopisu dTest se tak stala první a nejvyhledávanější cestou k řešení potíží, se kterými se zákazníci na trhu setkávají.