Počet výsledkov: 3
Jak zvrátit propad v důvěře zákazníků, jenž vzniká nesouladem mezi příslibem značek a reálnou zkušeností lidí, ukazuje hlavní téma aktuálního vydání Marketing & Media.
Štěpán Kozub a Petra Nesvačilová zůstávají, mění se prostředí. Reklamní spoty Fio banky se přestěhovaly na farmu, kde se místo světských radostí odehrávají radosti pozemské. Za původním i upraveným konceptem stojí agentura Jinej Gang.
Celková zákaznická zkušenost (CX) na českém trhu je nejhorší za posledních pět let. Ukázala to každoroční studie poradenské společnosti KPMG. Na kvalitu zákaznické zkušenosti začala mít největší vliv důvěryhodnost značky.
