Jak zvýšit zisk e-shopu bez zdražování? Řešením je vyšší AOV Co je AOV a proč na něm záleží? 8 tipů jak zvýšit AOV Tak a do čeho se pustit jako první?

AOV = Celkový obrat ÷ počet objednávek

Pokud například váš e-shop za měsíc vydělá 1 000 000 Kč a máte 1 000 objednávek, vaše AOV je 1 000 Kč.

Vyšší AOV znamená, že z každého zákazníka získáváte víc peněz. Pokud váš průměrný náklad na získání zákazníka (CAC – Customer Acquisition Cost) zůstane stejný, ale zvýší se hodnota jeho objednávky, automaticky roste i váš zisk.

Proč je AOV klíčové?

• Větší zisk bez vyšších nákladů na reklamu. Když zákazníci utratí víc, roste váš obrat, aniž byste museli investovat do získání nových zákazníků.
• Vyšší návratnost investic (ROI). Pokud náklady na získání nového zákazníka (CAC – Customer Acquisition Cost) zůstávají stejné, ale AOV roste, vaše marže se zlepšuje.
• Lepší cashflow. Vyšší hodnota objednávek znamená rychlejší generování zisku, což zlepšuje finanční stabilitu e-shopu.

Uvědomte si, že za zákazníka, který nakupuje na vašem e-shopu, jste již zaplatili. Nyní je klíčové, aby u vás utratil co nejvíce. Tyto strategie nejsou jediné, které vám mohou pomoci zvýšit zisk, ale většinu z nich lze implementovat velmi rychle. Představte si, že byste díky těmto postupům získali navíc jen 20 Kč čistého zisku z každé objednávky. Možná se to nezdá mnoho, ale pokud máte 1 000 objednávek měsíčně, znamená to 20 000 Kč navíc měsíčně a 240 000 Kč ročně. Každá koruna se počítá!

Honza Bartoš

1. Upsell a cross-sell – prodávejte více

Efektivní upsell (nabídka lepší verze produktu např. telefon s větší pamětí) a cross-sell (doporučení souvisejících produktů k objednávce např. pouzdro a ochranné sklo k telefonu) výrazně zvyšují hodnotu každé objednávky, a přesto s tím eshopy moc nepracují.

Výhody:
✔ Funguje téměř u všech e-shopů.

Nevýhody:
✖ Příliš agresivní upsell může zákazníka odradit.

Náročnost: Lehká až střední (ruční nastavení nebo automatizace pomocí aplikace)

Vyzkoušejte novou upsell aplikaci

Manuální nastavování upsellu je složité, pro svůj e-shop na Shoptetu však nyní můžete využít aplikaci, která to dělá za vás. Vytvořili ji v týmu zlatého Shoptet Partnera Honzy Bartoše. Aplikaci Upsell a cross sell najdete mezi Shoptet Doplňky a využijete ji na CZ i SK e-shopu.

Výhody aplikace:
✔ Snadná instalace bez programátora – vše nastavíte sami.
✔ Automatická doporučení produktů – aplikace pracuje za vás.
✔ Efektivní zvyšování AOV – zákazníci kupují více, váš zisk roste.

V aplikaci najdete podrobný komentovaný tutorial, který krok za krokem pomůže celou aplikaci snadno nastavit.

2. Výhodné balíčky a sety

Produktové balíčky nebo sety jsou osvědčenou technikou, která zákazníkům za jejich peníze nabídne vyšší hodnotu. Můžete tak propojit bestsellery s méně oblíbenými produkty a zvýšit jejich prodejnost. Místo jednoho kosmetického produktu můžete například nabídnout kosmetickou sadu. U oblečení můžete zase nabídnout 3+1 zdarma.

Výhody:
✔ Zákazník vnímá vyšší hodnotu nákupu.
✔ Umožňuje prodat méně oblíbené produkty v balíčku.

Nevýhody:
✖ Příliš vysoká sleva může snížit marži.
✖ Vyžaduje promyšlené kombinace produktů.

Náročnost: Střední (nastavení balíčků v e-shopu)

3. Doprava zdarma od určité částky

Nabídněte dopravu zdarma při objednávce nad určitou částku.

Příklad: Pokud je váš současný AOV 1 200 Kč, nastavte limit na 1 500 Kč. O kolik zvednout cenu je velmi individuální a záleží na vaší cílové skupině.

Výhody:
✔ Ověřená strategie, která téměř vždy funguje.
✔ Motivuje zákazníky přidat další produkt do košíku.

Nevýhody:
✖ Pokud není správně nastavena (vysoké cena), může snížit ziskovost.

Náročnost: Nízká (jednoduché nastavení v e-shopu)

4. Časově omezené nabídky („FOMO“ efekt)

Vytvořte limitované nabídky, které zákazníkům dají pocit naléhavosti tzv. FOMO efekt (strach z toho, že propásnete příležitost). Například „Sleva 10 % na druhý produkt, platí jen dnes!“ nebo “Pouze do neděle dárek k nákupu”.

Výhody:
✔ Vytváří pocit urgence, což zvyšuje konverze.

Nevýhody:
✖ Při příliš častém používání může ztratit účinnost.

Náročnost: Střední (nutnost nastavení časově omezených promo akcí)

5. Slevy při nákupu většího množství

Zákazník získá slevu při nákupu více kusů – například „Kup 2 a získej 10% slevu, kup 3 a získej 15%.“ Tato taktika je efektivní, zejména u produktů, které se běžně používají nebo spotřebovávají.

Výhody:
✔ Zákazník nakoupí více, aby získal výhodu.

Nevýhody:
✖ Riziko snížení marže.

Náročnost: Nízká (nastavení množstevních slev v e-shopu)

6. Personalizované produkty

Personalizace produktů, jako je například možnost gravírování jména nebo speciálního vzkazu, může výrazně zvýšit hodnotu objednávky a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost.

Výhody:
✔ Nemožnost produkt vrátit během 14 dnů z důvodu úpravy.
✔ Zvýšení atraktivity a odlišení produktu.

Nevýhody:
✖ Vyšší náročnost na výrobu.
✖ Zvýšení času na odbavení zakázky.

Náročnost: Vysoká

7. Věrnostní program

Bodový systém – čím víc utratí, tím víc získají

Zákazníci sbírají body za každý nákup a mohou je vyměnit za slevy nebo produkty zdarma. To vede ke zvýšení AOV i k opakovaným nákupům.

✔ „Za každých 100 Kč nákupu získáte 5 bodů.“
✔ „Dvojnásobek bodů za objednávky nad 2 000 Kč.“

Jak to zvyšuje AOV? Lidé si raději přihodí další produkt, aby získali více bodů.

VIP úrovně – odměny pro velké zákazníky

✔ Stříbrná úroveň: Utratil 5 000 Kč → 5% sleva na další nákupy.
✔ Zlatá úroveň: Utratil 15 000 Kč → 10% sleva a doprava zdarma.
✔ Platinová úroveň: Utratil 30 000 Kč → 15% sleva a exkluzivní nabídky.

Jak to zvyšuje AOV? Zákazníci se snaží dosáhnout vyšší úrovně, a proto nakupují více.

Cashback – vrácení části peněz na další nákup

✔ „5 % z každé objednávky zpět jako kredit pro další nákup.“

Jak to zvyšuje AOV? Lidé si přidají do košíku více produktů, aby získali více cashbacku.

Časově omezené věrnostní akce

✔ „Tento týden dvojnásobek bodů za objednávku nad 1 500 Kč.“
✔ „Pouze dnes 10% cashback na všechny nákupy!“

Jak to zvyšuje AOV? Vytváří pocit naléhavosti a nutí zákazníky nakoupit více.

Výhody:
✔ Podporuje opakované nákupy.
✔ Funguje dlouhodobě.

Nevýhody:
✖ Složitější na správu.

Náročnost: Střední až vysoká (zavedení věrnostního systému)

8. Pojištění jako bezrizikový způsob, jak zvýšit AOV

Jedním z nejchytřejších způsobů, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV) a zároveň získat čistý zisk bez nákladů, je nabídka pojištění k produktům.

Jak to funguje?

Pojištění můžete nabízet jako doplňkovou službu například u:

• Elektroniky (prodloužená záruka, pojištění proti rozbití)
• Cestovních zavazadel (pojištění proti ztrátě)
• Oblečení (možnost vrácení bez udání důvodu)
• Sportovního vybavení (pojištění proti krádeži)

Jakmile zákazník zvolí pojištění, pojišťovna se stará o všechny následné kroky – od administrace až po případné plnění. Vy jako e-shop získáváte provizi z každé prodané pojistky, aniž byste museli řešit reklamace nebo náklady spojené se servisem.

Jak to zvyšuje AOV?

• Pojištění je nízkonákladový produkt pro zákazníka, ale přináší čistý zisk vám.
• Zákazníci mají větší důvěru v nákup, pokud mají možnost ochrany produktu.
• Přirozeně se zvyšuje celková hodnota objednávky, protože zákazníci přidávají další službu.

Tip: Nabídněte pojištění jako přednastavenou volbu (s možností odškrtnutí), což zvyšuje pravděpodobnost, že zákazník tuto možnost ponechá.

Závěr: Pojištění je jeden z nejziskovějších upsell produktů, který nevyžaduje žádné vaše náklady ani úsilí. Stačí jej správně nastavit a sledovat, jak vám roste AOV i celkový zisk e-shopu!

Vyberte řešení, které vyžaduje minimum času a financí, ale přinese maximální efekt. Já sázím na quick wins – rychlá a efektivní vylepšení s okamžitým přínosem. Proto doporučuji naši novou upsell aplikaci. Snadno ji nastavíte díky podrobnému návodu a videotutoriálu, zvládne to každý. Náklady jsou minimální, přínosy obrovské. Neztrácejte čas a zvyšte AOV vašeho e-shopu ještě dnes!