Jak na efektivnější cílení díky vlastním seznamům zákazníků

Plná automatizace a efektivní práce s kontakty na pár kliknutí

Naše případová studie podrobně ukazuje, jak se situace u klienta proměnila po zavedení nového způsobu cílení. Dále vám představíme srovnání stavu před a po zahájení práce s nástrojem SmartEmailing, abyste získali ještě jasnější představu o dosažených výsledcích.

Jak to vypadalo předtím

Dříve agentura u klienta využívala cílení na vlastní seznamy zákazníků, které do Skliku nahrávala manuálně. Tento proces byl časově náročný a hůře se během něj kontrolovala správnost dat a aktuálnost databází. To vedlo k menší efektivitě kampaní a ztrátě potenciálu v komunikaci s cílovou skupinou.

Co se dělo po spuštění kampaně

Po propojení nástroje SmartEmailing s Sklikem se situace radikálně změnila. Automatizace agentuře umožnila plně využívat celou databázi zákazníků s minimální časovou náročností. Proces, který dříve zbral hodiny, teď zabere pár minut, a navíc nevyžaduje žádné zásahy ze strany IT. Podívejte se, jak agentura přistoupila k segmentaci zákaznické databáze.

Alfou a omegou bylo definování jednotlivých seznamů kontaktů a vytvoření sítě kombinací takovým způsobem, aby byla nabídka pro každý kontakt relevantní a zajímavá.

Ukázky různých scénářů:

• Zákazník koupil operační systém, ale ne kancelářskou aplikaci
  = Nabídneme mu licenci kancelářské aplikace.

• Zákazník už několik měsíců neprovedl objednávku
  = Oslovíme ho speciální akcí se slevou.

• Nedokončený nákup v košíku
  = Připomeneme se s cílem dokončit konverzi.

• Nákup starší verze operačního systému
  = Zákazníkovi nabídneme nejnovější operační systém.

Díky automatickému každodennímu aktualizování seznamů kontaktů a pečlivému testování specialisté zaznamenali okamžité výsledky – kampaně běží bez chyb nebo výpadků a přinášejí lepší výsledky než kdy dříve.

Od rozřazování publik až po testování Lookalike cílení

Rozřazení kampaní se řídilo podobnými pravidly jako u klasického retargetingu, ale kvůli přehlednosti, nastavení a kontrole je specialisté oddělili. Pokud jde o formáty, využívaly se především kombinované reklamy, klasické a dynamické bannery.

Během kampaně agenturu zaskočilo jedno z publik, které po spárování adres nesplňovalo minimální počet uživatelů pro spuštění reklamy. Stačilo však předefinovat publika a upravit pravidla jejich rozřazování.

Specialisté pravidelně kontrolovali správnost dat a funkčnost procesu. E-mailové adresy navíc využili pro tvorbu Lookalike publik, která teď testují. Cílem je získávat kontakty co nejdříve po vstupu zákazníka na e-shop, aby databáze rostla a připravila se na cookieless budoucnost.

Výsledky předčily veškerá očekávání

Cílem kampaně bylo otestovat nové nástroje, které by klientovy mohly v budoucnu pomoct získat náskok před konkurencí. I přes omezené zdroje informací k tomuto tématu a nedostatek srovnávacích hodnot, výsledky agenturu velmi příjemně překvapily.

• Hlavním překvapením byla spárovanost, která byla vyšší než u stejného publika na Google Ads. Konkrétně se jednalo o 33,75 % na Skliku vs. 29,28 % na Google Ads. Ve struktuře do značné míry figurovaly firemní e-mailové adresy, u klasického B2C e-shopu by tedy celková spárovanost měla být vyšší.
  
  
• Dalším příjemným překvapením byl poměr spárovaných adres a retargetingového seznamu. Tato část byla u daného klienta z důvodu typu sortimentu velmi důležitá, protože jeho zákazníci se kvůli upgradu softwaru do e-shopu vrací i po několika letech.
  
  
• Specialisté porovnávali publikum s konverzí s délkou členství 540 dnů (týká se produktů e-shopu), jelikož to je maximum, co Sklik nabízí. Počet uživatelů ve vlastním seznamu zákazníků (spárovaných e-mailových adres) byl o 43 % větší než ve standardním retargetingovém publiku vytvořeném v administraci Skliku pomocí retargetingového kódu. Výhodou e-mailových adres je, že je lze použít i při překročení tohoto termínu.

Jak se cílení promítlo do Skliku

Kromě míry spárovanosti uživatelů ve vlastních publikách zákazníků a v porovnání s klasickými retargetingovými kampaněmi bylo pro klienta i agenturu důležité, jak se nové cílení výkonnostně propíše do Skliku.

Agentura řešila, jak vlastně vyhodnotit dopady vlastních publik zákazníků i vzhledem k tomu, že pracovala s historickými uživateli, kteří následně nemuseli provést nákup ihned při první opakované návštěvě, ale až například pomocí dynamického retargetingu nebo retargetingu.

Nakonec rozhodla, že nejrelevantnější bude srovnání meziroční s tím, že odfiltruje akviziční kampaně a srovná pouze retenční kampaně, jelikož klient meziročně využíval podobně velké budgety na akviziční cílení a měl zároveň i podobné letní akce. Data pro vyhodnocení pocházela z období mezi 1. 5. a 30. 8. 2024.

• Množství prokliků z retenčních kampaní meziročně vzrostlo o 50 %. Největší nárůst agentura zaznamenala u dynamického retargetingu na návštěvníky kategorií a v krátkodobých publikách na návštěvníky promovaných kategorií v rámci vlastních publik zákazníků, kdy se kategorií myslí konkrétní program, u kterého si zákazník pořízuje pouze licenci. I v tomto případě byl nárůst v průměru loňských hodnot.
  
  
• Nejzásadnější pro klienta bylo množství konverzí, které meziročně čistě za Sklik stouplo o 22 %.
  
  
• Pokud bychom se zaměřili pouze na dynamický retargeting na návštěvníky kategorií, retargeting na promované kategorie a vlastní publika zákazníků, tak tyto kampaně vygenerovaly meziročně dvojnásobek konverzí.

Závěr? Více konverzí i bez cookies třetích stran

Zjištěné výsledky agentuře potvrdily správný směr při hledání alternativ k omezenému využívání cookies třetích stran. Překvapila ji téměř o polovinu větší spárovanost oproti klasickému retargetingu a možnost získání dodatečných konverzí. Retargeting je pro klienta Výhodný software zásadní, a proto je tým specialistů z agentury Shockmarket rád, že mu může pomáhat s přípravou na cookieless budoucnost.

http://blog.seznam.cz/2024/10/jak-na-efektivnejsi-cileni-diky-vlastnim-seznamum-zakazniku