Fio banka si testovala krizovou komunikaci ke svým klientům. Trošku je tím ale vyděsila
To je standardní proces při krizovém scénáři (před následnou likvidací), kdy banka musí projít restrukturalizací po zásahu regulátora, tedy ČNB. Ale to se nestalo.
Fio banka sice v říjnu dostala od ČNB pokutu ve výši 9,5 mil. Kč, ale za porušení AML zákona. I proto má v současné až nepříjemně přísné vlastní AML procesy, které dopadají i na dlouholeté klienty, ale jinak jde o zdravou banku.
Z původního testovacího prohlášení to tak klienti ale neviděli. Banka proto raději přišla s vyjádřením, že šlo o „Cvičení krizové komunikace dle zákona 374/2015 Sb.“ To však vydala až v sobotu odpoledne, tj. 4 dny poté, co se někteří klienti banky začali ptát, co se děje. A přitom se nedělo nic, banka zcela bez problémů prováděla a stále provádí veškeré bankovní služby a operace, což je i osobní zkušenost autora.
Tzv. test krizové komunikace je nebezpečným nástrojem na zkoušku odvahy a trpělivosti klientů banky. Samotnému již smazanému textu nelze nic vytknout a je v souladu s citovaným zákonem, ale takové sdělení se klientům bank zveřejňuje až poté, co k tomu banku vyzve regulátor v rámci kroků pro řešení krize.
Zkoušet tento způsob krizové komunikace v online světě může být nebezpečnou hrou, která může banku stát pár citlivějších klientů.
http://www.mesec.cz/aktuality/fio-banka-si-testovala-krizovou-komunikaci-ke-svym-klientum-trosku-je-tim-ale-vydesila
http://tiskovky.allnews.cz/post/98869-fio-banka-si-testovala-krizovou-komunikaci-ke-svym-klientum-trosku-je-tim-ale-vydesila
