Monitorovací zpráva 08/2024: Klasické telefonování nahrazujeme textováním a voláním pomocí OTT služeb; mimosoudní řešení sporů umožňuje jejich jednoduché řešení; počet stížností poklesl
Průzkum provedený Českým telekomunikačním úřadem ve spolupráci s agenturou ppm factum research s.r.o. odhaluje významné změny v preferencích uživatelů komunikačních služeb za posledních pět let. Cílem průzkumu bylo zjištění, k jakým změnám uživatelských preferencí napříč populací v průběhu 5 let došlo a do jaké míry tyto změny, spočívající zejména v nárůstu využívání tzv. OTT služeb (Skype, WhatsApp, Viber aj.), mohou ovlivňovat trendy na trzích služeb elektronických komunikací. Celý průzkum včetně dalších detailů je dostupný na webu ČTÚ zde. Více od str. 1 Monitorovací zprávy.
Rychlejší a efektivnější řešení spotřebitelských sporů umožňuje jejich alternativní (mimosoudní) řešení. Prodejci jsou povinni informovat spotřebitele o subjektech věcně příslušných k alternativnímu řešení spotřebitelských sporů dle typu výrobku či služeb – v oblasti elektronických komunikací a poštovních služeb je tímto subjektem ČTÚ. Za nesplnění těchto povinností v oblasti své kompetence může Úřad uložit pokutu až 1 000 000 Kč. Více na str. 5 Monitorovací zprávy.
Počet stížností v oblasti elektronických komunikací i poštovních služeb se za poslední sledované čtvrtletí snížil. Opačný trend lze vysledovat u některých dílčích podkategorií. V oblasti elektronických komunikací šlo např. o výrazný nárůst podnětů souvisejících s jednostrannou změnou smlouvy, v oblasti poštovních služeb např. o mírný nárůst stížností týkajících se změny ukládací pošty nebo domnělého porušení poštovního tajemství. Více od str. 9 Monitorovací zprávy.
