Nemocniční ombudsman je k dispozici pacientům i zaměstnancům
Na základě metodického pokynu Ministerstva zdravotnictví ČR a snahy o zlepšení komunikace mezi pacienty nebo jejich blízkými a mezi zaměstnanci nemocnic zřídila Skupina NPK pozici nemocničního ombudsmana.
„Budu se těšit na jakékoli podněty a společné hledání řešení, které bude ve prospěch všech zainteresovaných stran ke zlepšení vztahu pacienta a zdravotnického personálu,“ říká nemocniční ombudsmanka s tím, že v nové pozici bude využívat bohaté zkušenosti ze své 30leté praxe lékaře působícího v lůžkové i ambulantní péči a to v nemocničním i privátním prostředí. „Všude jsem byla v přímém kontaktu s pacienty, řešila s nimi jejich diagnózy, navržené postupy léčby a samozřejmě i náměty nebo připomínky a pochopitelně i nespokojenost a stížnosti. Věřím, že jich bude co nejméně, ale pokud se vyskytnou, ráda pomohu s jejich řešením,“ doplňuje.
S čím se lze na ombudsmana obrátit? Jakou agendu řeší?
Pacienti se mohou na ombudsmanku obracet se stížnostmi, podněty, připomínkami, náměty na zlepšení péče i s pochvalami, a zejména pokud mají pocit, že jejich práva byla zkrácena. Ombudsman pomáhá najít nebo zprostředkovat odpovídající řešení daného podnětu.
Nemocniční ombudsman řeší i podněty nebo náměty zaměstnanců, pokud jejich téma souvisí s péčí o pacienty nebo pokud zaměstnanci upozorní na jednání, které může být v rozporu se závaznými pravidly či s hodnotami, které nemocnice Skupiny NPK zastávají (viz Etická linka).
Nemocniční ombudsman je povinen zachovávat mlčenlivost.
Kdo se může na nemocničního ombudsmana obrátit?
Do jakého termínu řeší ombudsman podněty?
Pro stížnost podanou dle zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách a podmínkách jejich poskytování (postup podání a vyřizování stížnosti zde) je lhůta pro vyřízení stanovená na 30 dnů, popř. v individuálních případech ji lze s objektivním odůvodněním prodloužit o dalších 30 dnů.
Jak lze ombudsmana kontaktovat?
osobně v návštěvních hodinách:
• Klatovská nemocnice - ÚTERÝ sudý týden | 8 - 12 h
• Domažlická nemocnice - ÚTERÝ sudý týden | 13 - 16 h
• Rokycanská nemocnice - ÚTERÝ lichý týden | 8 - 12 h
• Stodská nemocnice - ÚTERÝ lichý týden | 13 - 16 h
• Nemocnice Horažďovice - první PONDĚLÍ v měsíci | 8 - 12 h
• Nemocnice Svatá Anna - druhé PONDĚLÍ v měsíci | 8 - 12 h
písemně na adrese:
Nemocnice Plzeňského kraje
MUDr. Stanislava Stupková, MBA - nemocniční ombudsman Vejprnická 56
318 00 Plzeň
mailem na adrese: [email protected]
telefonicky: 771 277 812 (ideálně PO – PÁ | 8:00 – 14:00)
http://www.plzensky-kraj.cz/nemocnicni-ombudsman-je-k-dispozici-pacientum-i-z
