Slovenské firmy čelia „medzere vo viditeľnosti“. AI mení vyhľadávanie a správanie zákazníkov 17.6.2026 Tím Websupport | Websupport, s.r.o. Udržať sa na očiach v online svete je pre slovenské firmy čoraz náročnejšie. Môžu za to nielen rastúce ceny reklamy a zmeny algoritmov, ale aj príchod umelej inteligencie (AI), na ktorú väčšina firiem zatiaľ nestíha reagovať. Ukázal to náš najnovší prieskum o stave európskeho podnikania (State of European Business 2026), ktorý vznikol pod hlavičkou team.blue. Viac ako tretina slovenských firiem potvrdzuje, že osloviť zákazníkov online je čoraz ťažšie. Len 6,3 % slovenských firiem vníma, že má plnú kontrolu nad tým, ako ich zákazníci nachádzajú online. Menej ako jedna z desiatich firiem na Slovensku presne sleduje, ako sa návštevníci webu menia na reálnych zákazníkov. Slovenské firmy čoraz ťažšie oslovujú zákazníkov v online priestore a často nemajú jasný prehľad o tom, ktoré kanály a aktivity im skutočne prinášajú rast. Štúdia realizovaná medzi viac ako 10 000 firmami v Európe upozorňuje na rastúcu„medzeru vo viditeľnosti“ (visibility gap). Ide o rozdiel medzi tým, že firma je online, a tým, či rozumie tomu, ako ju zákazníci nachádzajú, a vie tieto aktivity merať aj ovplyvniť. Na Slovensku je tento rozdiel obzvlášť výrazný. Spôsob, akým zákazníci objavujú značky, sa mení rýchlejšie, než stíha väčšina firiem reagovať. Na Slovensku až 35,2 % firiem uvádza, že oslovovanie zákazníkov online sa za posledné dva roky stalo náročnejším. To je viac ako celoeurópsky priemer 30,6 %. Online prostredie je dnes pestrejšie, no zároveň roztrieštenejšie a náročnejšie na vyhodnocovanie. Túto dynamiku team.blue pomenúva ako „ekonomiku viditeľnosti“ (Visibility Economy). Firmy strácajú prehľad o tom, ako ich zákazníci nachádzajú online Keď slovenské firmy menovali najväčšie prekážky v online dosahu, najčastejšie uvádzali rastúce náklady na reklamu (42,5 %), rastúcu konkurenciu (36,6 %) a meniace sa algoritmy (36,1 %). Tieto faktory spoločne spôsobujú, že získavanie zákazníkov online je menej predvídateľné. Mnohé spoločnosti tak nemajú istotu v tom, ktoré kanály a aktivity im reálne prinášajú rast. Iba 6,3 % firiem vníma kontrolu nad tým, ako ich zákazníci nachádzajú v online priestore, pričom viac ako tretina (35,4 %) pociťuje len minimálnu alebo žiadnu kontrolu. V európskom priemere uvádza plnú kontrolu 5,5 % firiem. AI mení pravidlá hry, no s prípravou sme na začiatku Výzvou pre firmy nie je len orientácia v dnešnom konkurenčnom online prostredí, ale aj príprava na to, ako môže AI v nasledujúcich rokoch zmeniť spôsob, akým zákazníci hľadajú produkty, služby a značky. Na Slovensku až 83,8 % firiem súhlasí s tým, že AI zmení spôsob, akým zákazníci objavujú firmy online. To je výrazne nad celoeurópskym priemerom (75,2 %). Zároveň však viac ako polovica (54,2 %) slovenských firiem priznáva, že na tieto zmeny nie je pripravená alebo s prípravami iba začína. Najintenzívnejšie túto nepripravenosť pociťujú malé firmy. Práve tie tvoria väčšinu slovenského podnikateľského prostredia – podobne ako v celej EÚ, kde podľa Eurostatu predstavujú 99 % všetkých spoločností a zamestnávajú takmer polovicu (48 %) pracovnej sily. „Prechádzame obdobím výrazných zmien v tom, ako zákazníci objavujú firmy online. Využívajú na to viac kanálov než kedykoľvek predtým a AI zároveň mení spôsob, akým sa informácie zobrazujú a odporúčajú. Mnoho firiem si uvedomuje, že táto zmena prebieha, no náš prieskum ukazuje, že sa nie vždy cítia pripravené na to, čo príde,“ vysvetľuje Claudio Corbetta, generálny riaditeľ team.blue. „Výzva nespočíva len v udržaní kroku so zmenami, ale v budovaní dôvery a viditeľnosti potrebnej pre rast v čoraz zložitejšom digitálnom prostredí.“ „Keď sa AI stáva čoraz väčšou súčasťou toho, ako zákazníci objavujú firmy, je stále ťažšie pochopiť, čo podporuje viditeľnosť a rast. Firmy potrebujú jasný digitálny základ, ktorý môžu kontrolovať a na ktorom môžu stavať. Príležitosťou nie je honba za každým novým AI nástrojom alebo platformou – ide o zabezpečenie toho, aby informácie, na ktoré sa spolieha zákazník aj AI systémy, boli presné, dôveryhodné a ľahko dohľadateľné. Preto silný web ostáva jedným z najdôležitejších aktív, ktoré môže firma mať,“ dopĺňa Bilal Ahmed, riaditeľ pre AI a dáta v team.blue. Viditeľnosť začína pri vlastných kanáloch Kým sa firmy prispôsobujú meniacemu sa digitálnemu prostrediu, mnohé z nich stále nedostatočne využívajú jeden z mála kanálov, ktoré majú plne pod kontrolou: svoju webovú stránku. Na Slovensku má vlastný web 75,8 % firiem, čo je menej ako celoeurópsky priemer (86,5 %). Zo slovenských firiem, ktoré vlastný web majú, iba 7,9 % presne sleduje, ako sa návštevníci menia na záujemcov alebo zákazníkov. Viac ako polovica (55,6 %) toto nesleduje vôbec. Práve tu sa skrýva príležitosť lepšie pochopiť, ktoré kanály prinášajú rast, a systematicky sledovať cestu zákazníka od prvého kontaktu až po nákup. Celý report si môžete pozrieť na tomto odkaze. Ako prieskum prebiehal? Dáta sme získali na začiatku roka 2026 v rámci európskeho prieskumu State of European Business 2026. Prieskum zozbieral odpovede od 10 059 firiem na 11 európskych trhoch vrátane Belgicka, Bulharska, Dánska, Írska, Talianska, Holandska, Slovenska, Španielska, Švédska a Spojeného kráľovstva. Na Slovensku sa zapojilo 1 324 respondentov – od freelancerov a živnostníkov až po veľké spoločnosti. O team.blue team.blue je popredný digitálny partner pre podnikateľov a firmy v celej Európe. Pod svojou strechou spája viac ako 60 európskych značiek a pomáha viac než 3,5 miliónom zákazníkom v 22 krajinách. Je partnerom pre webhostingové, doménové, e-commerce, online compliance, lead generation a ďalšie SaaS riešenia. Víziou team.blue je uľahčiť cestu k úspechu v online podnikaní pomocou AI naprieč digitálnymi službami. https://www.websupport.sk/blog/2026/06/slovenske-firmy-celia-medzere-vo-viditelnosti