Jak a proč začít s e-mailingem? 13.3.2026 Markéta Kryštůfková | Blog.shoptet E-mailing je jeden z nejvýkonnějších a zároveň nejstabilnějších marketingových kanálů. Přináší vysokou návratnost investic, podporuje retenci zákazníků a dlouhodobě patří k nejspolehlivějším zdrojům tržeb. A to i ve chvíli, kdy svou databázi teprve začínáte budovat. Jeho význam navíc roste spolu s přísnějšími pravidly ochrany soukromí a útlumem cookies třetích stran. Firmy dnes více než kdy dřív potřebují budovat přímý vztah se zákazníky — a právě v tom hraje e-mailing zásadní roli. Tomu se podrobněji věnujeme v našem článku. E-mail má dnes téměř každý a většina lidí ho kontroluje několikrát denně — často přímo z mobilu. Zároveň patří k nejpreferovanějším kanálům pro komunikaci se značkami. E-mail rozhodně neumírá. Naopak, je silnější a stabilnější než kdy dřív. Co je to e-mail marketing E-mail marketing je marketingový kanál, který představuje skvělý způsob, jak budovat vztahy s odběrateli a zákazníky, posilovat povědomí o značce a podporovat konverze. Pomocí e-mail marketingu můžete se svými odběrateli pravidelně komunikovat a oslovovat publikum, které vás už zná a dobrovolně se přihlásilo k odběru vašich marketingových sdělení. Pro e-shopy je e-mail marketing nástrojem, který pomáhá: představovat novinky, akce a důležité informace, přivádět zákazníky zpět na e-shop a podporovat další nákupy, automaticky reagovat na jejich chování (opuštěný košík, uvítací série, prohlížené produkty, docházející produkty,..), budovat vztah, loajalitu a důvěru ve vaši značku, aby se zákazníci vraceli rádi a častěji. Ukázka z e-shopu littleshoes.cz Díky možnostem personalizace a chytré automatizace dokážete odeslat správné sdělení ve správný moment tomu nejrelevantnějšímu segmentu odběratelů. A právě proto patří dlouhodobě mezi kanály s nejvyšší návratností. Jaké jsou největší výhody e-mail marketingu 1. Bezkonkurenční ROI (návratnost investic) E-mail marketing patří dlouhodobě mezi kanály s nejvyšší návratností investic. Náklady na e-mailingový nástroj, tvorbu kampaní nebo samotné odesílání e-mailů jsou ve srovnání s tím, jaké výsledky může přinést dobře cílená kampaň či správně nastavená automatizace, obvykle velmi nízké. Ve srovnání s ostatními marketingovými kanály je zkrátka e-mailing levný. Skvělým příkladem je automatizace Sleva na první nákup, kterou můžete spustit už od prvního dne existence vašeho e-shopu. Pomáhá budovat databázi kontaktů a zároveň generuje nadstandardní výsledky ihned po spuštění. Ukázka z nástroje Leadhub – klient s přírodní kosmetikou, data za 30 dní 2. Spoustu cenných dat Pokud je váš e-mailingový nástroj plně propojený s e-shopem, získáváte množství dat o aktivitě, preferencích a nákupním chování zákazníků. Tato data využijete pro přesné cílení a personalizaci komunikace — nejen v e-mailech, ale i v dalších marketingových kanálech, jako jsou Sklik, Google Ads nebo Meta Ads. Ukázka z nástroje Leadhub E-mailing má navíc oproti placené reklamě velkou konkurenční výhodu: není závislý na cookies třetích stran. Zatímco reklamní platformy přicházejí o možnosti přesného cílení, e-mailing vychází z dat, která vlastníte vy a zákazníci vám je dobrovolně poskytli. Díky tomu zůstává stabilním a velmi přesným kanálem i v době útlumu cookies. 3. Zásah ve správnou chvíli a personalizovaný obsah Příjemci vašich e-mailů se k odběru přihlásili dobrovolně — jde tedy o vyžádanou komunikaci. Díky tomu je můžete oslovit ve správný moment: připomenout opuštěný košík, nabídnout zboží, které si prohlíželi, upozornit na docházející produkty nebo jim popřát k svátku a narozeninám. Ukázka z nástroje Leadhub E-mail navíc nabízí prostor pro obsah, který jinde nenajdete. Můžete vyprávět příběh značky, inspirovat a prodávat zároveň. Pravidelným a hodnotným obsahem budujete vztah i silnou značku.Když správně pracujete s daty, můžete doručovat obsah na míru podle zájmů, chování či preferencí zákazníků. Personalizované kampaně přinášejí výrazně lepší výsledky — a moderní nástroje, jako je Leadhub, vám většinu práce navíc automatizují. Doplněk Leadhub jednoduše napojíte na Shoptet. 4. Pravidelná návštěva webu Každým odeslaným e-mailem přivádíte na web relevantní návštěvníky. Získáváte tím nová data, připomínáte se zákazníkům a hlavně zvyšujete tržby. Pravidelná návštěvnost navíc podporuje i výkon kampaně Opuštěný košík. Pokud lidé na váš web nechodí a nepřidávají produkty do košíku, tato automatizace nemá co zachraňovat. Nejlepší výsledky přináší propojení pravidelných newsletterů s chytrými automatizacemi a personalizovaným obsahem. Díky tomu přivedete na web návštěvníky, kteří na něm stráví více než jen pár vteřin a mají skutečný potenciál nakoupit. 5. Zvyšuje konverzní poměr a je skvěle měřitelný Kvalitně nastavený e-mail marketing dokáže výrazně zvýšit konverzní poměr vašeho e-shopu. Pod to se podepíšeme! Další obrovskou výhodou je jeho měřitelnost. Veškeré metriky vidíte v reálném čase a okamžitě po odeslání kampaně víte, jak si vede. U každé kampaně jednoduše zjistíte například: kolik příjemců e-mail otevřelo, prokliklo nebo se odhlásilo, kolik lidí přišlo na web a jak dlouho na něm zůstali, kolik zákazníků vložilo zboží do košíku nebo dokončilo objednávku, jaké tržby e-mail přinesl, včetně podílu nových vs. vracejících se zákazníků, a mnoho dalšího. Ukázka z nástroje Leadhub Jak začít s e-mail marketingem 1. Zhodnoťte aktuální stav Nejprve si ujasněte, v jaké fázi se právě nacházíte, a stanovte si realistické cíle, kterých chcete v určitém časovém období dosáhnout. Může jít například o cíle jako: chci vybudovat kvalitní databázi odběratelů, chci zvýšit open rate a click rate, chci, aby e-mailing tvořil určité procento z celkových tržeb, chci posílat kvalitní a hodnotný obsah. Jasně nastavené cíle vám pomohou vyhodnocovat výsledky a sledovat, zda se ubíráte správným směrem. 2. Zapomeňte na kobercové nálety E-mail marketing není o plošném rozesílání prodejních zpráv na celou databázi. Moderní e-mailing stojí na cílené komunikaci, relevantním obsahu a chytré automatizaci. Kromě newsletterů by nedílnou součástí vašeho e-mailingu měly být také: automatické kampaně (opuštěný košík, uvítací série, doporučování produktů, retenční kampaně, připomenutí docházejících a prohlížených produktů), pop-upy pro sběr kvalitních kontaktů. Newslettery jako základ komunikace Newslettery jsou nejběžnějším typem rozesílky. Umožňují pravidelně komunikovat s odběrateli, představovat nabídku e-shopu, posilovat vztah se zákazníky a budovat značku. Při správném cílení a personalizaci se stávají důležitým zdrojem návštěvnosti i tržeb. Ukázka z e-shopu iuvenio.cz Automatické kampaně jako nedílná součást Automatické kampaně pracují za vás — šetří čas a zároveň vydělávají peníze. Dokážou ve správnou chvíli oslovit vhodný segment kontaktů s nejrelevantnějším sdělením a zachytit zákazníka v každé fázi nákupního cyklu. Ukázka z e-shopu diana-company.cz Právě díky jejich načasování a personalizaci patří automatizace mezi nejvýkonnější části e-mail marketingu. Rozdíly mezi automatickou kampaní a newsletterem jsme pro vás sepsali v tomto článku. Budování databáze pomocí pop-upů Pop-upy slouží ke sběru nových kontaktů a k budování kvalitní, legální a aktivní databáze odběratelů. Správně nastavený pop-up pomáhá rychle rozšiřovat publikum, které můžete dále oslovovat personalizovaným obsahem a proměňovat v zákazníky. Ukázka pop-upu z e-shopu gentlemanstore.cz 3. Kvalitní odběratelská databáze je nutností Kvalita odběratelské databáze a využívání získaných dat o vašich odběratelích a zákaznících je naprosto zásadní pro úspěch celé e-mailingové strategie. Databáze kontaktů je jedno z nejcennějších aktiv vašeho e-shopu, a proto je důležité se o ni pečlivě starat. Musí být aktivní, legálně získaná a pravidelně čištěná od neaktivních kontaktů, které snižují výkon kampaní. Jen taková databáze přináší nejlepší výsledky a dlouhodobě podporuje růst tržeb. Jak sestavit e-mail marketingovou strategii? Aby vaše kampaně byly co nejrelevantnější a mířily na správné příjemce, je nutné detailně znát své zákazníky — jejich potřeby, nákupní chování i celkovou hodnotu. Díky tomu se vám bude snáze tvořit obsah a nastavovat přesné cílení. Zamyslete se: Kdo jsou vaši zákazníci? Jak často nakupují? Kolik průměrně utratí? Kdo jsou pro vás nejhodnotnější zákazníci? Jaká je průměrná doba mezi objednávkami? Jak velké je procento vracejících se zákazníků? A kolik zákazníků naopak nakoupilo pouze jednou? Kolik procent návštěvníků vloží do košíku zboží, ale objednávku nikdy nedokončí? Odpovědi na tyto (a případně další) otázky vám pomohou odhalit klíčové vzorce v chování vašich zákazníků. Zjistíte, které segmenty je potřeba oslovit, abyste je podpořili v dokončení objednávky, motivovali k opakovanému nákupu nebo se jim připomněli ve správnou chvíli. Jakmile budete mít dostatek informací o svých zákaznících, dokážete mnohem efektivněji sestavit strategický i obsahový plán. Co by měl plán obsahovat Aby vaše e-mail marketingová strategie fungovala dlouhodobě a pokryla všechny klíčové fáze zákaznické cesty, měl by váš plán zahrnovat následující prvky: 1. Cílové skupiny Definujte, koho chcete oslovit — například: všichni odběratelé, zákazníci, kteří nenakoupili 6 měsíců, zákazníci s jediným nákupem, nově registrovaní odběratelé, věrní zákazníci / top customers. 2. Typ obsahu Určete, jaký obsah bude pro danou skupinu nejrelevantnější: vzdělávací nebo inspirativní obsah, doporučování produktů, novinky a bestsellery, akce, slevy, výhodné nabídky, informace po nákupu, péče o zákazníka. 3. Spouštěče (triggery) Definujte, co má automatizaci nebo kampaň aktivovat. Například: nákup konkrétního produktu nebo kategorie, přihlášení k novinkám, zájem o slevu na první nákup, opuštění košíku, doba od posledního nákupu, svátek nebo narozeniny zákazníka. Ukázka z e-shopu cistedrevo.cz 4. Frekvenci a čas rozesílek Stanovte, jak často budete posílat newslettery a v jakém čase. Například: 2× měsíčně v úterý v 10:00 obsahový newsletter, 2× měsíčně ve čtvrtek v 19:00 prodejní newsletter (novinky, slevy, výhodné nabídky), pravidelně běžící automatizace na pozadí. 5. Způsoby získávání nových kontaktů Zahrňte do plánu i strategie pro růst databáze a následnou komunikaci: pop-upy, sběrové formuláře, slevové kódy za registraci, soutěže a lead magnety, jasně definovanou uvítací sérii, která naváže ihned po přihlášení. Ukázka webového formuláře diana-company.cz Díky strategickému plánu získáte přehled o tom, zda pokrýváte všechny důležité segmenty a celou zákaznickou cestu — od prvního přihlášení, přes první nákup až po opakované objednávky. Bez kvalitního e-mailingového nástroje se neobejdete Pro snadné vytváření kampaní, přesnou segmentaci a efektivní automatizaci je nutné zvolit vhodný e-mailingový nástroj. Pokud je plně propojený s vaším e-shopem, získáváte v reálném čase všechna potřebná data pro pokročilé segmentování i tvorbu komplexních kampaní. Víte například, kdy se zákazník přihlásil, kdy uskutečnil první nebo poslední nákup, kdy naposledy navštívil web či z jakých kategorií pravidelně (ne)nakupuje. Na základě čeho si nástroj vybrat? Zvolte český nástroj – kromě české podpory získáte také možnost snadné personalizace kampaní (oslovení, skloňování textu) a odesílání kampaně Přání k svátku. Prozkoumejte veškeré funkce, které nástroj nabízí – splňují požadavky pro realizaci kampaní, které jste si připravili ve strategickém plánu? Umí automatické kampaně? Vyzkoušejte si uživatelské rozhraní – jak se vám pracuje s aplikací? Dokážete nastavit kampaně? jak se vám tvoří e-mail? Orientujete se snadno? Ověřte složitost prvotního nastavení – jak náročná je integrace? Zvládnete propojení sami? Jsou k dispozici předpřipravené kampaně, které můžete hned spustit? V Leadhubu vám prvotní nastavení zabere maximálně 30 minut. Délka zkušebního období, měsíční poplatek, zavázání se smlouvou. Ukázka z nástroje Leadhub E-mail marketing (správně proveden) skutečně funguje a je levný. Začněte s ním hned. Článek pro vás připravili specialisté z Leadhub. Chcete si vyzkoušet doplněk Leadhub zdarma? https://blog.shoptet.cz/emailing-pro-eshop