Zákaznická spokojenost CRA dosáhla 95,85 %. Pomáhá i zákaznický portál Moje CRA 7.5.2026 | České Radiokomunikace Zákaznická spokojenost patří dlouhodobě mezi klíčové priority CRA. Pravidelné průzkumy, které společnost realizuje od roku 2015, letos opět potvrdily vysokou důvěru zákazníků – celková spokojenost dosáhla 95,85 %. Výsledky ukazují, že zákazníci si na spolupráci s CRA nejvíce cení osobního přístupu, spolehlivosti služeb a transparentní komunikace. Získaná zpětná vazba je zároveň důležitým podkladem pro další rozvoj služeb, procesů i digitálních nástrojů, které zákazníkům usnadňují každodenní spolupráci. Jedním z klíčových prvků tohoto rozvoje je zákaznický portál Moje CRA. Zpětná vazba jako motor změn Hodnocení zákaznické spokojenosti pomáhá CRA lépe porozumět potřebám zákazníků a identifikovat oblasti pro další zlepšení. Na základě těchto dat postupně rozšiřujeme funkce portálu Moje CRA tak, aby odpovídal reálnému způsobu práce našich zákazníků a šetřil jejich čas. Zákazníci v hodnocení oceňují zejména: přehlednost informací, rychlou dostupnost podpory, možnost řešit většinu požadavků online a bez zbytečné administrativy. Hlas zákazníků „To, že v CRA sedí lidi, ne korporátní stroje. Že se vždy na někoho dovolám, že se mi věnují.“ „Nejdůležitější je, že služby, které máme, fungují a nevíme o tom. Funguje to bezúdržbově.“ „Oceňuji profesionalitu - z vaší strany byla nabídnuta vhodná služba, která přesně vyhovuje našim požadavkům.“ Moje CRA: jeden portál, více možností Zákaznický portál Moje CRA se průběžně rozvíjí a přináší nové funkce. Slouží jako centrální místo, kde mají zákazníci k dispozici všechny důležité informace ke provozovaným službám – přehledně, bezpečně a kdykoliv k dispozici. Mezi hlavní přínosy portálu patří: rychlý přehled služeb a provozních informací, snadná komunikace a přehled požadavků, aktuální informace bez nutnosti kontaktovat podporu, online přístup 24/7 z jednoho místa. Rozšiřování portálu reaguje nejen na technologický vývoj, ale především na konkrétní zpětnou vazbu od zákazníků. Každá nová funkce má společný cíl – zjednodušit spolupráci a zvýšit komfort zákazníků. Digitalizace s důrazem na lidský přístup Přestože platforma Moje CRA postupně rozšiřuje možnosti samoobsluhy, osobní zákaznická péče zůstává nedílnou součástí služeb CRA. Portál je navržen jako doplněk, který zákazníkům dává větší kontrolu a flexibilitu, zatímco tým Customer Experience je připraven pomoci v momentech, kdy je potřeba individuální řešení. Děkujeme za důvěru Vysoké hodnocení zákaznické spokojenosti potvrzuje, že směr, kterým se CRA dlouhodobě ubírá, dává smysl. Zároveň je pro nás závazkem pokračovat v dalším rozvoji služeb i digitálních nástrojů, jako je portál Moje CRA. Děkujeme všem zákazníkům za jejich důvěru, spolupráci a cennou zpětnou vazbu. Právě díky ní může platforma Moje CRA dále růst a stát se ještě silnější oporou v každodenní spolupráci. Pokud vás zajímají další informace o zákaznickém portálu Moje CRA, kontaktujte nás na customercare@cra.cz. https://www.cra.cz/tiskove-centrum/ostatni/zakaznicka-spokojenost-cra-dosahla-95-85-pomaha-i-zakaznicky-portal-moje-cra