E-mailing je jeden z nejvýkonnějších a zároveň nejstabilnějších marketingových kanálů. Přináší vysokou návratnost investic, podporuje retenci zákazníků a dlouhodobě patří k nejspolehlivějším zdrojům tržeb. A to i ve chvíli, kdy svou databázi teprve začínáte budovat.
E-mail má dnes téměř každý a většina lidí ho kontroluje několikrát denně — často přímo z mobilu. Zároveň patří k nejpreferovanějším kanálům pro komunikaci se značkami. E-mail rozhodně neumírá. Naopak, je silnější a stabilnější než kdy dřív.
E-mail marketing je marketingový kanál, který představuje skvělý způsob, jak budovat vztahy s odběrateli a zákazníky, posilovat povědomí o značce a podporovat konverze.
Pomocí e-mail marketingu můžete se svými odběrateli pravidelně komunikovat a oslovovat publikum, které vás už zná a dobrovolně se přihlásilo k odběru vašich marketingových sdělení.
Pro e-shopy je e-mail marketing nástrojem, který pomáhá:
Ukázka z e-shopu littleshoes.cz
Díky možnostem personalizace a chytré automatizace dokážete odeslat správné sdělení ve správný moment tomu nejrelevantnějšímu segmentu odběratelů. A právě proto patří dlouhodobě mezi kanály s nejvyšší návratností.
E-mail marketing patří dlouhodobě mezi kanály s nejvyšší návratností investic. Náklady na e-mailingový nástroj, tvorbu kampaní nebo samotné odesílání e-mailů jsou ve srovnání s tím, jaké výsledky může přinést dobře cílená kampaň či správně nastavená automatizace, obvykle velmi nízké.
Ve srovnání s ostatními marketingovými kanály je zkrátka e-mailing levný.
Skvělým příkladem je automatizace Sleva na první nákup, kterou můžete spustit už od prvního dne existence vašeho e-shopu. Pomáhá budovat databázi kontaktů a zároveň generuje nadstandardní výsledky ihned po spuštění.
Ukázka z nástroje Leadhub – klient s přírodní kosmetikou, data za 30 dní
Pokud je váš e-mailingový nástroj plně propojený s e-shopem, získáváte množství dat o aktivitě, preferencích a nákupním chování zákazníků. Tato data využijete pro přesné cílení a personalizaci komunikace — nejen v e-mailech, ale i v dalších marketingových kanálech, jako jsou Sklik, Google Ads nebo Meta Ads.
Ukázka z nástroje Leadhub
E-mailing má navíc oproti placené reklamě velkou konkurenční výhodu: není závislý na cookies třetích stran.
Zatímco reklamní platformy přicházejí o možnosti přesného cílení, e-mailing vychází z dat, která vlastníte vy a zákazníci vám je dobrovolně poskytli. Díky tomu zůstává stabilním a velmi přesným kanálem i v době útlumu cookies.
Příjemci vašich e-mailů se k odběru přihlásili dobrovolně — jde tedy o vyžádanou komunikaci. Díky tomu je můžete oslovit ve správný moment: připomenout opuštěný košík, nabídnout zboží, které si prohlíželi, upozornit na docházející produkty nebo jim popřát k svátku a narozeninám.
Ukázka z nástroje Leadhub
E-mail navíc nabízí prostor pro obsah, který jinde nenajdete. Můžete vyprávět příběh značky, inspirovat a prodávat zároveň. Pravidelným a hodnotným obsahem budujete vztah i silnou značku.
Když správně pracujete s daty, můžete doručovat obsah na míru podle zájmů, chování či preferencí zákazníků. Personalizované kampaně přinášejí výrazně lepší výsledky — a moderní nástroje, jako je Leadhub, vám většinu práce navíc automatizují. Doplněk Leadhub jednoduše napojíte na Shoptet.
Každým odeslaným e-mailem přivádíte na web relevantní návštěvníky. Získáváte tím nová data, připomínáte se zákazníkům a hlavně zvyšujete tržby. Pravidelná návštěvnost navíc podporuje i výkon kampaně Opuštěný košík. Pokud lidé na váš web nechodí a nepřidávají produkty do košíku, tato automatizace nemá co zachraňovat.
Nejlepší výsledky přináší propojení pravidelných newsletterů s chytrými automatizacemi a personalizovaným obsahem. Díky tomu přivedete na web návštěvníky, kteří na něm stráví více než jen pár vteřin a mají skutečný potenciál nakoupit.
Kvalitně nastavený e-mail marketing dokáže výrazně zvýšit konverzní poměr vašeho e-shopu. Pod to se podepíšeme!
Další obrovskou výhodou je jeho měřitelnost. Veškeré metriky vidíte v reálném čase a okamžitě po odeslání kampaně víte, jak si vede. U každé kampaně jednoduše zjistíte například:
Ukázka z nástroje Leadhub
Nejprve si ujasněte, v jaké fázi se právě nacházíte, a stanovte si realistické cíle, kterých chcete v určitém časovém období dosáhnout.
Může jít například o cíle jako:
Jasně nastavené cíle vám pomohou vyhodnocovat výsledky a sledovat, zda se ubíráte správným směrem.
E-mail marketing není o plošném rozesílání prodejních zpráv na celou databázi. Moderní e-mailing stojí na cílené komunikaci, relevantním obsahu a chytré automatizaci.
Kromě newsletterů by nedílnou součástí vašeho e-mailingu měly být také:
Newslettery jako základ komunikace
Newslettery jsou nejběžnějším typem rozesílky. Umožňují pravidelně komunikovat s odběrateli, představovat nabídku e-shopu, posilovat vztah se zákazníky a budovat značku. Při správném cílení a personalizaci se stávají důležitým zdrojem návštěvnosti i tržeb.
Ukázka z e-shopu iuvenio.cz
Automatické kampaně jako nedílná součást
Automatické kampaně pracují za vás — šetří čas a zároveň vydělávají peníze. Dokážou ve správnou chvíli oslovit vhodný segment kontaktů s nejrelevantnějším sdělením a zachytit zákazníka v každé fázi nákupního cyklu.
Ukázka z e-shopu diana-company.cz
Právě díky jejich načasování a personalizaci patří automatizace mezi nejvýkonnější části e-mail marketingu.
Rozdíly mezi automatickou kampaní a newsletterem jsme pro vás sepsali v tomto článku.
Budování databáze pomocí pop-upů
Pop-upy slouží ke sběru nových kontaktů a k budování kvalitní, legální a aktivní databáze odběratelů. Správně nastavený pop-up pomáhá rychle rozšiřovat publikum, které můžete dále oslovovat personalizovaným obsahem a proměňovat v zákazníky.
Ukázka pop-upu z e-shopu gentlemanstore.cz
Kvalita odběratelské databáze a využívání získaných dat o vašich odběratelích a zákaznících je naprosto zásadní pro úspěch celé e-mailingové strategie.
Databáze kontaktů je jedno z nejcennějších aktiv vašeho e-shopu, a proto je důležité se o ni pečlivě starat. Musí být aktivní, legálně získaná a pravidelně čištěná od neaktivních kontaktů, které snižují výkon kampaní. Jen taková databáze přináší nejlepší výsledky a dlouhodobě podporuje růst tržeb.
Aby vaše kampaně byly co nejrelevantnější a mířily na správné příjemce, je nutné detailně znát své zákazníky — jejich potřeby, nákupní chování i celkovou hodnotu. Díky tomu se vám bude snáze tvořit obsah a nastavovat přesné cílení.
Zamyslete se:
Odpovědi na tyto (a případně další) otázky vám pomohou odhalit klíčové vzorce v chování vašich zákazníků. Zjistíte, které segmenty je potřeba oslovit, abyste je podpořili v dokončení objednávky, motivovali k opakovanému nákupu nebo se jim připomněli ve správnou chvíli.
Jakmile budete mít dostatek informací o svých zákaznících, dokážete mnohem efektivněji sestavit strategický i obsahový plán.
Aby vaše e-mail marketingová strategie fungovala dlouhodobě a pokryla všechny klíčové fáze zákaznické cesty, měl by váš plán zahrnovat následující prvky:
Definujte, koho chcete oslovit — například:
Určete, jaký obsah bude pro danou skupinu nejrelevantnější:
Definujte, co má automatizaci nebo kampaň aktivovat. Například:
Ukázka z e-shopu cistedrevo.cz
Stanovte, jak často budete posílat newslettery a v jakém čase. Například:
Zahrňte do plánu i strategie pro růst databáze a následnou komunikaci:
Ukázka webového formuláře diana-company.cz
Díky strategickému plánu získáte přehled o tom, zda pokrýváte všechny důležité segmenty a celou zákaznickou cestu — od prvního přihlášení, přes první nákup až po opakované objednávky.
Pro snadné vytváření kampaní, přesnou segmentaci a efektivní automatizaci je nutné zvolit vhodný e-mailingový nástroj. Pokud je plně propojený s vaším e-shopem, získáváte v reálném čase všechna potřebná data pro pokročilé segmentování i tvorbu komplexních kampaní. Víte například, kdy se zákazník přihlásil, kdy uskutečnil první nebo poslední nákup, kdy naposledy navštívil web či z jakých kategorií pravidelně (ne)nakupuje.
Na základě čeho si nástroj vybrat?
Ukázka z nástroje Leadhub
E-mail marketing (správně proveden) skutečně funguje a je levný. Začněte s ním hned. Článek pro vás připravili specialisté z Leadhub. Chcete si vyzkoušet doplněk Leadhub zdarma?