Máte podezření, že jste se stali součástí podvodu? Neváhejte a co nejrychleji se nám ozvěte. Víme, že podobná situace bývá stresující. Proto jednáme co nejrychleji a společně s vámi uděláme maximum pro ochranu vašeho účtu. Co se děje pak? Jak vám pomůžeme a co od vás budeme potřebovat?
Od chvíle, kdy nám podvod nahlásíte, řešíme, jak nejlépe ochránit váš účet, peníze i přístupy do bankovnictví. Každý případ je jiný. Záleží na tom, jak podvod proběhl, jestli šlo o podvodnou platbu, zneužití přihlašovacích údajů nebo jinou situaci. Proto vám nemůžeme automaticky slíbit vrácení peněz. Můžeme ale rychle začít hledat nejlepší řešení.
Říkáte si: Nahlásil jsem podvod bance, co dál? Zůstaňte s námi v kontaktu a řiďte se našimi pokyny. Čím dříve se nám ozvete, tím větší šanci máme omezit případnou škodu.
Naším prvním cílem je zabránit tomu, aby vznikla další škoda.
Podle situace vám můžeme pomoct například:
Ne vždy je potřeba udělat všechny tyto kroky. Vždy záleží na tom, co se stalo a jaký podvod řešíme.
Abychom mohli správně určit další postup, potřebujeme pochopit průběh celé situace.
Bude nás zajímat:
Tyto informace nám pomáhají při prověření podvodu a posouzení, zda mohlo dojít ke zneužití účtu nebo jinému typu podvodu.
Čím více informací budeme mít, tím lépe můžeme celý případ posoudit. Pomůže, když budete mít po ruce všechny dostupné podklady.
Určitě se budou hodit:
Pokud můžete, komunikaci s podvodníkem nemažte. Tyto důkazy k podvodu mohou být důležité při dalším řešení.
Další postup vždy závisí na typu platby a celkové situaci.
Jinak řešíme reklamace karetní platby, jinak bankovní převod, neoprávněné transakce nebo situace, kdy klient platbu sám potvrdil.
Každý případ posuzujeme individuálně. Prověříme možnosti reklamace platby a řekneme vám, jaké jsou v dané situaci možnosti.
To, jestli je možné peníze získat zpět, ale vždy závisí na konkrétních okolnostech.
Pokud jste přišli o peníze, někdo zneužil vaše údaje nebo máte podezření na online podvod, je nutné obrátit se také na Policii České republiky.
Řekneme vám, kdy je potřeba nahlásit podvod policii, a poradíme, jak dál postupovat. Pomůžeme vám také připravit podklady, které budete při podání trestního oznámení potřebovat.
Samotné vyšetřování možného trestného činu však vede policie.
Po online podvodu doporučujeme udělat ještě několik věcí:
Jak se chovat bezpečně online?
Pokud jste se stali obětí podvodu nebo jen máte podezření, neváhejte nás co nejdříve kontaktovat.
Rychlé nahlášení podvodu nám pomáhá co nejdříve zabezpečit účet, prověřit okolnosti případu a doporučit vám další postup.
Každá situace je jiná. Čím dříve se nám ale ozvete, tím větší šanci máme omezit možné škody a poskytnout vám co nejlepší pomoc při podvodu.
https://www.airbank.cz/novinky/co-se-stane-kdyz-nahlasite-podvod