Vyjádření: Spolupráce s platformou Bolt

Zároveň ale cítíme odpovědnost otevřeně komunikovat, když se něco nepovede. Vnímáme, že žádný systém není zcela imunní vůči selháním jednotlivců. I přes bezpečnostní opatření jsme se setkaly s případem, kdy během jízdy přes Bolt došlo ze strany partnerského řidiče platformy k nevhodnému a nepřijatelnému chování. Situaci jsme řešily v úzké spolupráci s vedením společnosti Bolt, které reagovalo rychle, věcně a s respektem k závažnosti situace.

Bolt nás zároveň informoval o nástrojích, které má k dispozici pro zvýšení bezpečnosti během jízdy:

• Funkce audio záznamu umožňuje řidiči i cestující*mu spustit během jízdy nahrávání zvuku, pokud se necítí komfortně. Nahrávka se po 24 hodinách automaticky smaže, pokud do té doby není nahlášen incident. Záznam lze v případě potřeby předat i Policii ČR.
• SOS tlačítko v aplikaci umožňuje rychlé vytočení tísňové linky.
• Pravidelné ověřování totožnosti řidičů pomocí selfie a ověření dokladů zajišťuje, že aplikaci skutečně využívá řidič, na kterého je účet vedený.

Pokud se během jízdy jakoukoli dopravní službou necítíte v bezpečí, obecně pak doporučujeme:

• přerušit cestu, pokud je to možné a bezpečné,
• kontaktovat krizovou linku nebo v akutních případech 158,
• můžete se obrátit i na nás – jsme tu pro vás.

Spolupráci s Boltem vnímáme jako smysluplnou. A jsme rády, že i na straně této platformy je upřímná snaha o zlepšování bezpečnostních standardů. Důležité pro nás je, jak dokážeme společně reagovat na možné situace a negativní zkušenosti. Věříme, že právě otevřený dialog je cestou ke zlepšení bezpečnosti pro všechny, kteří služby využívají.