Nákupy přes GPT. AI agenti, kteří sami nakoupí zboží na e-shopu nebo lístek na koncert. AI přináší řadu novinek a proměňuje i oblast karetních a platebních technologií. Důkazem jsou dva nové platební protokoly, které mají společný cíl: propojit AI, obchodníka a platby. Co o nich v tuto chvíli potřebujete vědět?
Na podzim 2025 byly představeny dva nové protokoly pro agentic commerce neboli nakupování a platby přes agenty: Agent Commerce Protocol (ACP) a Agent Payment Protocol (AP2). Propojují svět AI s online nakupováním a mohou změnit způsob, jak a především kde zákazníci budou nakupovat.
Dopad na e-commerce může být časem významný. V případě ACP jde o experiment v USA (z dílny OpenAI a Stripe), AP2 (Google a např. Adyen, což je největší evropský payment provider) je pak protokol, který je v úplných začátcích a jehož vývoj bude velmi zajímavé sledovat.
Agentic commerce nebereme na lehkou váhu. V Shoptetu ho aktivně analyzujeme, testujeme a diskutujeme i s našimi klíčovými partnery, včetně Adyenu. Díky tomu budeme ve chvíli, kdy se technologie otevře evropskému trhu, připraveni rychle dodat řešení, které bude dávat smysl nejen technologicky, ale i obchodně a regulatorně.
Co protokoly Agent Commerce Protocol (ACP) a Agent Payment Protocol (AP2) přinášejí a jaké jsou rozdíly? I o tom mluvil v říjnu na odborné akci Card Session 2025 komerční ředitel Shoptetu Ondřej Buben.
„První z protokolů je poměrně jednoduchý, je to v podstatě princip marketplace, v praxi se dá využít a probíhají na něm reálné platby. Agent Payment Protocol je za mě revoluční. Pracovala na něm celá řada firem a v tom se trochu liší i rozsah, o čem to je. Má v sobě zahrnuté mandáty, bere v úvahu regulaci. V tuto chvíli není ještě použitelný, ale do budoucna je to opravdu revoluční myšlenka. Čekáme, kam se to bude vyvíjet, a chceme být připraveni,“ shrnuje Ondřej Buben za Shoptet Pay.
| Parametr | Agent Commerce Protocol (ACP) | Agent Payment Protocol (AP2) |
| Autoři | OpenAI + Stripe | Google + Adyen a další |
| Fungování | Nákup přímo v AI (např. ChatGPT), marketplace a checkout kanál | Autonomní nákup pomocí AI agenta na základě mandátu |
| Regulace | Nepřipravený pro evropskou regulaci (SCA, GDPR, výdejní místa) | Počítá s compliance, reklamací |
| Stav | Funguje v USA | Ve vývoji a testovací fázi |
Agentic Commerce Protocol (ACP) společně představily OpenAI a Stripe. Můžete jej znát i pod spojením Instant Checkout. Přináší jednoduchou, ale významnou změnu: umožňuje e-shopům nahrát svůj produktový feed přímo do AI nástroje (např. ChatGPT) a uživateli dává možnost produkt v tomtéž okně rovnou nakoupit. ACP se momentálně pilotuje jen v USA na platformě Etsy.
Jak to funguje? Zákazník může během běžné konverzace s AI vyhledat produkt, zobrazit cenu, zvolit dopravu a rovnou zaplatit, aniž by musel přejít na web obchodníka. V praxi to znamená, že ChatGPT nebo jiný AI nástroj se může stát novým prodejním kanálem, podobně jako marketplace typu Allegro nebo Temu.
Pro uživatele je to komfortní zážitek – instantní checkout bez přesměrování na e-shop nebo platební bránu. Ale teprve postupem doby se ukáže, jak zákazníci tento způsob nakupování přijmou, jestli pro ně bude důvěryhodný. A pro e-shopy je tu také potenciální výzva: ztrácejí kontrolu nad zákaznickou zkušeností i daty. ACP totiž funguje na principu integrace katalogu a checkoutu do prostředí, které neprovozuje samotný obchodník.
Zajímavé je, že ACP vytváří standard otevřený i pro jiné AI nástroje – nejen ChatGPT. Do budoucna tak může vzniknout celá síť agentů, kteří budou pracovat se stejnými daty (ta ale bude muset e-shop nebo integrátor do AI nástroje poslat).
ACP je zatím funkční jen v USA, a to pouze pro obchodníky z Etsy a výhradně se Stripe.
Opodstatněnou překážkou pro Evropu jsou regulační odlišnosti: chybí podpora SCA a 3DS ověření, která jsou v Evropě povinná, stejně jako respektování GDPR a dalších lokálních norem. ACP navíc nepočítá s realitou Evropy, kde je v řadě zemí více než 70 % zásilek vyzvedáváno na výdejních místech – v protokolu zatím není žádná možnost výběru výdejního místa.
V současné fázi je ACP omezený, i co se týče platebních metod. V tuto chvíli proces končí platbou, ale do budoucna lze očekávat, že se v další verzi přidá i post-purchase flow. Tedy že v agentovi bude možné zjistit stav zásilky (doručeno, na cestě, kdy bude doručena) a možná i pak možnost řešení reklamace. Nic z toho ale zatím nebylo oficiálně potvrzeno.
Z pohledu evropského trhu tak ACP působí spíše jako technologický experiment, který ukazuje směr, ale zatím není připravený pro reálné nasazení. I tak je jisté, že OpenAI a Stripe budou řešení dále rozvíjet, včetně plánovaného rozšíření na Shopify.
Zatímco ACP zjednodušuje proces nákupu, Agent Payment Protocol (AP2) míří o několik kroků dál. Tento protokol, za kterým stojí Google, Adyen a podporuje jej přes dalších 60 partnerů jako například PayPal nebo Mastercard, zavádí pojem autonomní nákup.
Zákazník může udělit AI agentovi mandát, aby agent mohl nakoupit sám – okamžitě nebo až se splní určité podmínky (např. když klesne cena nebo se spustí prodej).
Zdroj: Intro to Google Agent Payments Protocol (AP2)
Základem AP2 jsou takzvané mandáty – digitální oprávnění, která dávají AI agentovi právo provádět nákupy jménem uživatele. Každý mandát funguje jako kryptograficky podepsaný kontrakt, který potvrzuje záměr zákazníka (intent), podmínky nákupu (košík) a samotnou platbu. Tato architektura by měla zajistit nejen transparentnost a auditovatelnost, ale i právní jistotu, protože každý krok transakce je ověřitelný.
AI agent tak nakupuje autonomně podle pravidel, která mu uživatel stanoví. Ať už jde o samotný produkt, limit ceny, způsob platby nebo čas, kdy má ke koupi dojít.
Představte si třeba situaci, kdy si nastavíte: „Kup mi lístky na koncert, jakmile se spustí prodej a cena nepřesáhne 1 000 Kč.“ AI agent s mandátem tuto akci sám ohlídá a nákup provede bez další interakce.
AP2 představuje skok: je to změna fungování nákupního procesu, na jaký jsme dosud byli zvyklí. AI instruujete, aby provedla nákup i platbu. V principu se mění to, že se AI stává aktivním účastníkem transakce a na tuto revoluci v nakupování budou muset umět reagovat i platební styky.
Z byznysového hlediska může být zajímavé rovněž to, jak AP2 do budoucna promění práci e-shopu s tzv. hlídacími psy. Ty nyní dávají e-shopu informaci, na jaké ceny třeba koncový zákazník čeká (pokud se bavíme o funkci hlídacího psa na částku). V momentě, kdy cena na požadovanou výši klesne a nabídka se na webu objeví, e-shop to marketingově využije a odkomunikuje na potenciální zákazníky. Ale kolik jich opravdu na e-shop přijde a nakoupí?
U hlídacího psa, který bude fungovat jako AI agent, se nejspíš otevřou příležitosti pracovat na úrovni individuálních cen, žádné úpravy na webu pro všechny – e-shop se může rozhodnout objednávku s danými parametry a cenou vytvořit a poslat personalizovaně zákazníkům s nastavenými mandáty, nemusí to upravovat pro ostatní.
AP2 je koncipován jako komplexní platební rámec, který má být kompatibilní s bankovní a karetní infrastrukturou. Počítá se zmiňovanými mandáty – tedy autorizacemi jednotlivých kroků (záměr, košík, platba) a myslí tak i na na regulace, reklamace a spory.
Na rozdíl od ACP je však zatím v experimentální fázi – pracuje se s mandáty, ale technologická příprava v rámci kartových a platebních schémat ještě nějaký čas zabere.
„Shoptet Pay je řešení postavené na pozadí s největším evropským payment providerem Adyen a už od nich máme připravenou dokumentaci, jak se zaintegrovat. A co se týče prodeje v Open AI, který byl teď nejvíc komunikovaný, jakmile s tím přijdou do Evropy a bude možné mít instant checkout, tak bychom na to měli být připraveni,“ komentuje Ondřej Buben pro podcast WebTOP100. Sledujte video:
Pro e-shopy z Česka a EU zatím tyto protokoly nejsou přímo použitelné, ale je vhodné je sledovat už teď.
Evropské prostředí má přísnější rámec regulace plateb (PSD2, SCA, GDPR), který ovlivňuje nasazení podobných řešení. Zároveň se ale ukazuje, že oba směry, jak zjednodušený nákup v AI (ACP), tak autonomní platby agentů (AP2), mohou v budoucnu proměnit chování zákazníků i e-shopů. AI totiž může fungovat jako nové rozhraní mezi zákazníkem a obchodníkem, kde se marketing, vyhledávání i nákup spojí do jednoho kroku.