E-mail marketing patří dlouhodobě mezi kanály s nejvyšší návratností investic. Data jasně ukazují, že jde o velmi efektivní kanál – dokáže přivést opakované nákupy, posilovat důvěru a loajalitu zákazníků a zároveň budovat dlouhodobý vztah s odběrateli.
Přesto se v Leadhubu často setkáváme s tím, že klienti říkají: „Nám e-mailing nefunguje.“ Proč tomu tak je? A co udělat proto, aby se e-mailing stal jedním z nejsilnějších kanálů vaší marketingové strategie? To si řekneme v tomto článku, kde si ukážeme nejčastější důvody, proč vám e-mailing nefunguje tak, jak byste si představovali.
Pro kvalitní e-mail marketingovou strategii jsou nezbytná data. Ta získáte jen díky správnému napojení e-mailingového nástroje na váš e-shop. Jedině tak můžete naplno využít segmentaci a cílit kampaně na základě:
Ideální volbou jsou české e-mailingové nástroje, které kromě lokální a flexibilní podpory nabízí i rozsáhlé možnosti personalizace a segmentace. Se svým e-shopem na Shoptetu máte na výběr napojení na několik nástrojů. Tento článek vznikl ve spolupráci s nástrojem Leadhub, který patří u Shoptet klientů mezi nejoblíbenější, proto i vizuály níže budou právě z platformy Leadhub.
Český CDP nástroj Leadhub najdete mezi Shoptet doplňky a instalujete jedním kliknutím. Automaticky propojí všechna data z vašeho e-shopu a vy je pak můžete využít nejen pro e-mailing, ale i pro SMS marketing nebo vícekanálová publika, která snadno synchronizujete do reklamních systémů jako Sklik, Google Ads nebo Meta Ads.
CDP (Customer Data Platform) je software, který shromažďuje data o zákaznících z různých zdrojů (např. web, prodejny, CRM, další systémy). Všechna data máte na jednom místě, můžete s nimi pracovat a vytvářet díky nim automatizované scénáře.
Kvalitní a aktivní odběratelská databáze je základním pilířem celé úspěšné e-mail marketingové strategie. Pokud ji nemáte, je to často hlavní důvod, proč e-mailing nefunguje.
Mnoho firem se snaží posílat e-maily na co největší počet adres, ale:
To je cesta do slepé uličky.
Databáze by měla být složená pouze z kontaktů, které vám vědomě a dobrovolně udělily souhlas se zasíláním marketingových sdělení, a zákazníků, kteří u vás nakoupili (oprávněný zájem).
Důležité je také sledovat aktivitu odběratelů. Pokud kontakt dlouhodobě nereaguje – neotevírá e-maily, nechodí na web ani nenakupuje (např. 6–12 měsíců nečinnosti) – je lepší ho vyřadit nebo oslovit reaktivační kampaní s motivátorem (nejčastěji sleva), který ho může vrátit zpět do hry.
Dlouhodobé posílání na neaktivní adresy vám škodí – e-mailoví klienti (Seznam, Gmail aj.) vyhodnocují vaši doménu jako nedůvěryhodnou a e-maily mohou skončit ve složce spam.
Naopak pravidelná péče o databázi vám zajistí lepší doručitelnost, vyšší open rate, click rate i tržby.
Díky správnému napojení e-mailingového nástroje na e-shop mají firmy k dispozici obrovské množství dat – o nákupním chování zákazníků, jejich zájmech, aktivitě na webu nebo reakcích na předchozí e-maily. Pokud s těmito daty nepracujete, připravujete se o možnost posílat kampaně, které mají smysl a přinášejí výsledky.
Díky tomu jsou vaše e-maily pro příjemce relevantní a výrazně roste pravděpodobnost, že na ně budou reagovat.
Čím lépe využijete dostupná data, tím více budou vaše kampaně působit osobně a relevantně. A to je recept na vyšší míru otevření, více prokliků, nižší míru odhlášení a lepší výsledky v prodejích.
Jedna z častých chyb v e-mail marketingu je přístup „hlavně něco poslat“. Firmy posílají newslettery bez jasného plánu a promyšleného obsahu – jen aby „nezůstaly zticha“. Výsledkem jsou pak e-maily, které příjemce nezaujmou, nemají přidanou hodnotu a postupně vedou k nižší čtenosti i k vyššímu počtu odhlášení.
Na opačné straně jsou firmy, které newslettery neposílají vůbec, protože v nich nevidí smysl a považují je za ztrátu času. Tím se ale připravují o obrovskou příležitost.
Newsletter není jen „něco, co musíte posílat“. Je to strategický kanál, díky kterému:
Vytvořte si obsahový plán – stanovte si témata na měsíc nebo čtvrtletí dopředu (novinky, tipy, sezónní témata, akce). Stačí jednoduchá tabulka, která vám ušetří spoustu práce a neefektivních kroků.
Držte se pravidelnosti – jestli budete posílat 1× týdně, 1× za 14 dní nebo 1× měsíčně, není tak důležité. Klíčem je konzistence.
Myslete na hodnotu pro čtenáře – newsletter by neměl být jen o slevách. Inspirujte, vzdělávejte a bavte. Sdílejte tipy, rady, návody nebo zajímavosti ze zákulisí značky.
Mnoho e-shopů sice rozesílá newslettery, ale u automatických kampaní často končí. Buď je vůbec nespouštějí, nebo jich mají jen minimum. Přitom právě automatizace dokáže oslovit zákazníky ve správný okamžik a bez nutnosti manuální práce.
Ušetříte spoustu času i peněz a zvýšíte efektivitu.
Automatické kampaně vám ušetří spoustu času i peněz a zároveň zvýší efektivitu. Jednou je nastavíte a na základě spouštěčů (nákup, přihlášení, svátek – možností je celá řada) pak samy odešlou e-mail na relevantní publikum. Magie? Ne. Jen chytré využití dat, která máte v Leadhubu k dispozici, a dobře nastavené automatizované scénáře.
⇢ uvítací e-mail nebo série
⇢ sleva na první nákup
⇢ opuštěný košík
⇢ retenční kampaně
⇢ docházejí zboží
⇢ prohlížené produkty
⇢ cross sell a up sell kampaně
Leadhub nabízí řadu předpřipravených automatických kampaní, které spustíte doslova během pár minut.
Nesledujete výsledky u kampaní? Přicházíte tak o přehled, co funguje, co je potřeba změnit a kde zbytečně ztrácíte příležitosti.
Stejně tak bez testování se budete točit v kruhu stále stejných výsledků – nikdy nezjistíte, jestli by malá úprava (předmětu, času odeslání, designu nebo obsahu) nepřinesla násobně lepší efekt.
Jen díky vyhodnocování a testování posunete e-mailing dál. To, co dnes přináší slušné výsledky, může po malých úpravách fungovat ještě mnohem lépe.
E-mailing nefunguje jen tehdy, když mu nedáte správné základy. S kvalitní databází, automatickými kampaněmi a pravidelnou optimalizací se stane jedním z nejsilnějších kanálů vaší strategie.