Zákaznická loajalita v digitální době: MÚVS přivítal Radka Hrachovce ze společnosti Woxwise
V rámci výuky předmětu Řízení vztahů se zákazníky vystoupil na Masarykově ústavu vyšších studií ČVUT Radek Hrachovec, partner společnosti Voxwise a certifikovaný odborník na věrnostní programy (CLMP) Přednáška se zaměřila na klíčové trendy a proměny v oblasti zákaznické loajality, která v digitální době nabývá zcela nových podob
Studenti měli možnost nahlédnout do fungování moderních věrnostních programů a dozvědět se, jak firmy pomocí datového přístupu a personalizace budují dlouhodobé vztahy se svými zákazníky Zazněly konkrétní příklady z praxe, které ukázaly, jak firmy v retailu díky chytré práci s daty a zákaznickou zkušeností zvyšují loajalitu svých zákazníků
Diskutovalo se i o tom, jaké výzvy přináší přechod od tradičních věrnostních schémat ke komplexnímu ekosystému zákaznické zkušenosti Přednáška vyústila v zásadní myšlenku – klíčem k udržitelnému růstu není pouze získávání nových zákazníků, ale především schopnost si ty stávající udržet a systematicky je rozvíjet
